برندمنشن، یا اشاره به برند شما در فضای آنلاین، فرصتی طلایی برای تعامل با مخاطبان، افزایش آگاهی از برند و بهبود سئو است. اما استفاده صحیح از این فرصت نیازمند استراتژی و برنامه ریزی دقیق است. در این مقاله 17 ترفند کاربردی برای به حداکثر رساندن تاثیر برندمنشن ها را بررسی می کنیم:

• ✳️به‌موقع از برندمنشن‌ها آگاه شوید.
• ✳️به‌درستی به آنها پاسخ دهید.
• ✳️از آنها برای بهبود شهرت برند خود استفاده کنید.
• ✳️و ترافیک و فروش بیشتری را جذب کنید.

1. کنترل و نظارت بر عملکرد فعال:

از ابزارهای کنترل و نظارت بر عملکرد شبکه‌های اجتماعی و وب برای ردیابی مداوم نام برند، نام محصولات، شعارها و سایر کلمات کلیدی مرتبط با برند خود استفاده کنید. گوگل Alerts و Mention از جمله ابزارهای رایج در این زمینه هستند.

2. واکنش سریع:

به محض مشاهده برندمنشن، در اسرع وقت به آن واکنش نشان دهید. تاخیر می‌تواند فرصت تعامل و مدیریت بحران را از بین ببرد.

نکته مهم:

در پاسخگویی به برندمنشن ها، شفافیت را فراموش نکنید. اگر در مورد موضوعی اشتباه کرده اید، عذرخواهی کنید و مسئولیت اشتباه خود را بپذیرید.

ابزارهای کاربردی:

علاوه بر گوگل Alerts و Mention، ابزارهای دیگری نیز برای کنترل و نظارت بر عملکرد و مدیریت برندمنشن ها وجود دارند، از جمله: Hootsuite, Brand24, Talkwalker و Awario.

17 ترفند کاربردی در مورد برندمنشن

1. کنترل و نظارت بر عملکرد فعال: فراتر از اسم برند

فقط به دنبال اسم برندتان نباشید! اشتباهات املایی، عبارات مرتبط با محصول یا خدماتتان و حتی اسم مدیرعامل یا بنیانگذاران را هم رصد کنید. این کار باعث می‌شود هیچ فرصتی را از دست ندهید. از ابزارهای کنترل و نظارت بر عملکرد رسانه‌های اجتماعی مانند Mention، Brand24 یا گوگل Alerts استفاده کنید. هر کدام ویژگی‌های خاص خود را دارند و بسته به نیازهایتان می‌توانید از آنها بهره ببرید. یادتان باشد که بازه‌های زمانی مختلف را بررسی کنید. گزارش‌های روزانه، هفتگی و ماهانه به شما دید جامع‌تری می‌دهند. از فیلترها استفاده کنید تا نتایج را دقیق‌تر کنید. مثلاً می‌توانید نتایجی که شامل کلمات کلیدی خاصی هستند یا از منابع خاصی می‌آیند را فیلتر کنید. کنترل و نظارت بر عملکرد را به یک فعالیت مستمر و روتین تبدیل کنید تا همیشه از آنچه در مورد برندتان گفته می‌شود، آگاه باشید.

2. پاسخگویی سریع و حرفه‌ای

وقتی نام برندتان برده می‌شود، سریعاً پاسخ دهید. تاخیر می‌تواند فرصت‌ها را از بین ببرد و بر اعتبار برندتان تاثیر منفی بگذارد. پاسخ‌هایتان حرفه‌ای و مودبانه باشد. حتی اگر انتقاد شده باشد، با احترام و سعه صدر پاسخ دهید. سعی کنید پاسخ‌ها شخصی‌سازی شده باشند. پاسخ‌های کلی و ربات‌گونه تاثیر منفی دارند. اگر مشکلی مطرح شده، سعی کنید راه حلی ارائه دهید یا حداقل اعلام کنید که در حال بررسی موضوع هستید. در صورت نیاز، از اطلاعات تماس یا لینک‌های مرتبط استفاده کنید تا فرد بتواند به راحتی با شما در تماس باشد. به خاطر داشته باشید که هر تعاملی فرصتی برای تقویت تصویر برندتان است. پاسخگویی سریع و حرفه‌ای نشان می‌دهد که شما به مشتریان و نظرات آنها اهمیت می‌دهید.

3. تعامل با اینفلوئنسرها

شناسایی اینفلوئنسرهایی که در مورد برند شما صحبت می‌کنند، بسیار مهم است. با آنها تعامل کنید و رابطه برقرار کنید. با لایک کردن، کامنت گذاشتن یا به اشتراک گذاشتن محتوای آنها، قدردانی خود را نشان دهید. اگر محتوای آنها مرتبط با برند شماست، می‌توانید از آنها بخواهید که محتوای بیشتری در این زمینه تولید کنند. در صورت امکان، با اینفلوئنسرها همکاری کنید تا محتوای تبلیغاتی تولید کنند. انتخاب اینفلوئنسر مناسب با مخاطبان هدف شما بسیار مهم است. به جای تمرکز بر تعداد فالوورها، به تعامل و ارتباط اینفلوئنسر با مخاطبانش توجه کنید.

4. بهره‌گیری از برندمنشن در استراتژی سئو

برندمنشن‌ها می‌توانند به بهبود رتبه سایت شما در موتورهای جستجو کمک کنند. هرچند لینک مستقیم نباشند. گوگل به این اشاره‌ها به عنوان یک سیگنال مثبت نگاه می‌کند و این سیگنال می‌تواند تاثیر مثبتی بر سئو داشته باشد. سعی کنید نام برندتان در محتوای با کیفیت و مرتبط استفاده شود. با یافتن سایت‌هایی که نام برند شما را ذکر کرده‌اند، سعی کنید از آنها لینک بگیرید. برندمنشن‌ها می‌توانند به افزایش آگاهی از برند و ترافیک ورودی به سایت شما کمک کنند. از برندمنشن‌ها برای ساختن بک‌لینک‌های طبیعی و با کیفیت استفاده کنید. به طور منظم محتوای مرتبط با برندتان منتشر کنید تا فرصت‌های برندمنشن افزایش یابد.

5. تبدیل نظرات منفی به فرصت

نظرات منفی همیشه بد نیستند. آنها می‌توانند فرصتی برای بهبود محصولات، خدمات و ارتباط با مشتریان باشند. به نظرات منفی با دقت گوش دهید و سعی کنید دلیل نارضایتی مشتری را درک کنید. با ارائه راه حل مناسب، مشتری ناراضی را به یک مشتری وفادار تبدیل کنید. از نظرات منفی برای شناسایی نقاط ضعف برندتان استفاده کنید. نشان دهید که به نظرات مشتریان اهمیت می‌دهید و برای بهبود تلاش می‌کنید.

6. تحلیل رقبا

کنترل و نظارت بر عملکرد برندمنشن‌ها فقط برای برند خودتان مفید نیست. می‌توانید از آن برای تحلیل رقبا هم استفاده کنید. ببینید مردم در مورد رقبا چه می‌گویند. نقاط قوت و ضعف آنها را شناسایی کنید. از این اطلاعات برای بهبود استراتژی‌های بازاریابی خودتان استفاده کنید. فرصت‌هایی را پیدا کنید که رقبا از آنها غافل شده‌اند. با رصد کردن برندمنشن‌های رقبا، می‌توانید از آخرین ترندها و تغییرات بازار آگاه باشید.

7. تقویت روابط عمومی

برندمنشن‌ها می‌توانند به تقویت روابط عمومی شما کمک کنند. با خبرنگاران و رسانه‌ها ارتباط برقرار کنید. اخبار و اطلاعیه‌های خود را برای رسانه‌ها ارسال کنید. با یافتن خبرنگارانی که در حوزه کاری شما فعال هستند، با آنها ارتباط برقرار کنید. برندمنشن‌ها می‌توانند به افزایش آگاهی از برند و اعتبار شما در بین رسانه‌ها کمک کنند. در رویدادهای مرتبط با صنعت خود شرکت کنید و با رسانه‌ها ارتباط برقرار کنید. به طور منظم محتوای با کیفیت و جذاب برای رسانه‌ها تولید کنید. با ایجاد روابط قوی با رسانه‌ها، می‌توانید پوشش خبری بیشتری برای برندتان ایجاد کنید.

8. تهیه محتوای مرتبط با برندمنشن‌ها

وقتی نام برندتان برده می‌شود، از این فرصت برای تهیه محتوای مرتبط استفاده کنید. اگر سوالی پرسیده شده، به آن پاسخ دهید. اگر نظری داده شده، آن را تحلیل کنید و به اشتراک بگذارید. اگر داستانی گفته شده، آن را بسط دهید و جذاب‌تر کنید. محتوای شما می‌تواند شامل پست‌های وبلاگ، ویدیوها، اینفوگرافیک‌ها یا هر نوع محتوای دیگری باشد. هدف شما باید ارائه اطلاعات ارزشمند و مرتبط با برندتان باشد. با تهیه محتوای مرتبط، می‌توانید اعتبار برندتان را افزایش دهید و با مخاطبان خود ارتباط برقرار کنید.

9. بهره‌گیری از برندمنشن‌ها در ایمیل مارکتینگ

از برندمنشن‌ها در ایمیل‌های خود استفاده کنید. مثلا می‌توانید از نظرات مشتریان در مورد محصولات یا خدماتتان استفاده کنید. بهره‌گیری از برندمنشن‌ها در ایمیل مارکتینگ می‌تواند به افزایش نرخ کلیک و فروش شما کمک کند. هدف شما باید ارائه اطلاعات ارزشمند و مرتبط با برندتان باشد. با بهره‌گیری از برندمنشن‌ها در ایمیل مارکتینگ، می‌توانید ارتباط قوی‌تری با مخاطبان خود برقرار کنید. از نرم‌افزارهای ایمیل مارکتینگ برای ارسال ایمیل‌های خود استفاده کنید.

10. اندازه‌گیری و ارزیابی نتایج

باید نتایج تلاش‌های خود را در زمینه برندمنشن‌ها اندازه‌گیری و ارزیابی کنید. از ابزارهای تحلیل داده برای رصد کردن تعداد برندمنشن‌ها، لحن آنها و تاثیر آنها بر فروش و آگاهی از برند استفاده کنید. با تحلیل داده‌ها، می‌توانید نقاط قوت و ضعف استراتژی خود را شناسایی کنید و آن را بهتر کنید. به طور منظم گزارش‌هایی از نتایج خود تهیه کنید و با تیم خود به اشتراک بگذارید. از شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) برای اندازه‌گیری پیشرفت خود استفاده کنید. به طور مداوم استراتژی خود را بر اساس نتایج به دست آمده بهینه کنید.

11. پیگیری کمپین‌های تبلیغاتی

برندمنشن‌ها ابزار بسیار خوبی برای پیگیری میزان موفقیت کمپین‌های تبلیغاتی شما هستند. با بررسی آنها متوجه می‌شوید آیا کمپین شما توانسته نام برند را سر زبان‌ها بیندازد یا خیر. بررسی کنید که آیا مردم در مورد کمپین شما صحبت می‌کنند و نظراتشان چیست؟اگر کمپین شما به اندازه کافی بازخورد نگرفته است، می‌توانید استراتژی خود را تغییر دهید. با بررسی برندمنشن‌ها می‌توانید متوجه شوید کدام کانال‌های تبلیغاتی برای شما بهتر عمل می‌کنند. از این اطلاعات برای بهینه‌سازی کمپین‌های آینده خود استفاده کنید.

12. یافتن فرصت‌های جدید برای مشارکت

با بررسی برندمنشن‌ها می‌توانید فرصت‌های جدیدی برای مشارکت با سایر برندها، سازمان‌ها یا افراد پیدا کنید. مثلا اگر کسی از شما در کنار یک برند دیگر نام برده است، می‌توانید با آن برند تماس بگیرید و یک همکاری مشترک را پیشنهاد دهید. یا اگر کسی از شما در مورد یک موضوع خاص سوال پرسیده است، می‌توانید با یک متخصص در آن زمینه تماس بگیرید و از او بخواهید که به سوال او پاسخ دهد. مشارکت با سایر برندها و افراد می‌تواند به افزایش آگاهی از برند شما و جذب مخاطبان جدید کمک کند. به دنبال فرصت‌هایی باشید که به نفع هر دو طرف باشد. همکاری‌های موفق می‌توانند به روابط بلندمدت و سودآوری منجر شوند. از خلاقیت خود برای یافتن فرصت‌های جدید استفاده کنید.

13. شناسایی مشتریان ناراضی بالقوه

با بررسی برندمنشن‌ها می‌توانید مشتریان ناراضی بالقوه را شناسایی کنید، قبل از اینکه آنها به طور جدی از برند شما ناراضی شوند. اگر کسی از یک مشکل یا نارضایتی جزئی در مورد محصول یا خدمات شما صحبت می‌کند، سریعاً با او تماس بگیرید و سعی کنید مشکل را حل کنید. با رسیدگی به موقع به مشکلات مشتریان، می‌توانید از بروز نارضایتی‌های جدی و از دست دادن آنها جلوگیری کنید. یک مشتری راضی می‌تواند به یک سفیر برند وفادار تبدیل شود. با شناسایی و رفع مشکلات مشتریان بالقوه، می‌توانید از شهرت و اعتبار برند خود محافظت کنید. به طور فعال به دنبال نشانه‌های نارضایتی باشید.

14. بهره‌گیری از برندمنشن‌ها در گزارش‌های فروش

از برندمنشن‌ها می‌توانید در گزارش‌های فروش خود استفاده کنید تا نشان دهید که چگونه فعالیت‌های بازاریابی شما به افزایش فروش کمک کرده است. مثلا می‌توانید نشان دهید که بعد از یک کمپین تبلیغاتی خاص، تعداد برندمنشن‌ها و فروش شما افزایش یافته است. گزارش‌های فروش مبتنی بر داده‌ها، اعتبار بیشتری دارند. با نشان دادن تاثیر مثبت فعالیت‌های بازاریابی خود، می‌توانید از حمایت مدیران ارشد خود برخوردار شوید. به طور منظم گزارش‌های فروش خود را به روز کنید. از ابزارهای تحلیل داده برای جمع‌آوری و تجزیه و تحلیل اطلاعات استفاده کنید.

15. محافظت از نام تجاری

برندمنشن‌ها ابزاری مهم برای محافظت از نام تجاری شما هستند. با رصد کردن آنها می‌توانید از استفاده غیرمجاز از نام تجاری خود جلوگیری کنید. اگر متوجه شدید که کسی از نام تجاری شما بدون اجازه استفاده می‌کند، سریعاً با او تماس بگیرید و از او بخواهید که این کار را متوقف کند. در صورت نیاز، می‌توانید از طریق قانونی اقدام کنید. محافظت از نام تجاری برای حفظ ارزش و اعتبار برند شما ضروری است. به طور فعال به دنبال نشانه‌های نقض حقوق نام تجاری باشید. یک وکیل متخصص در زمینه حقوق نام تجاری می‌تواند به شما در این زمینه کمک کند.

16. بهبود خدمات مشتریان

با بهره‌گیری از برندمنشن‌ها می‌توانید خدمات مشتریان خود را بهتر کنید. با رصد کردن آنها می‌توانید متوجه شوید که مشتریان در مورد چه مشکلاتی صحبت می‌کنند. با حل کردن این مشکلات، می‌توانید رضایت مشتریان خود را افزایش دهید. به طور فعال به دنبال فرصت‌هایی برای بهبود خدمات مشتریان باشید. به مشتریان خود نشان دهید که به نظرات آنها اهمیت می‌دهید. با ارائه خدمات عالی به مشتریان، می‌توانید وفاداری آنها را جلب کنید.

17. آموزش به تیم بازاریابی

به طور منظم آموزش‌های جدیدی در مورد برندمنشن‌ها به تیم خود ارائه دهید. از ابزارهای آموزشی آنلاین و حضوری برای آموزش به تیم خود استفاده کنید. تشویق کنید که تیم شما سوالات خود را در مورد برندمنشن‌ها مطرح کند. یک تیم بازاریابی آگاه و ماهر می‌تواند به شما در دستیابی به اهداف بازاریابی‌تان کمک کند.